על מילואים, טלפנית אינטליגנטית ו-Master Data Services

מאת מאיר דודאי בקטגוריית אוטו שרינק, כלים, מאמרים. בתאריך יוני 24, 2010 | תגובה אחת

(מי שהפוסט ארוך מדי בשבילו, מוזמן לגלול לסוף)

דצמבר, 2008, 20:00 בערב

“הלו?”

“שלום, אני מדברת עם מאיר?”

“כן”

“מדברת מיטל ממשרד הקישור, איפה אתה?”

“בדרך לרעננה לארוחת ערב עם חברים”

“אז זהו שלא”

“מה לא?”

“אתה צריך להגיע ליחידה, צו 8. מתי אתה פה?”

“רגע, אמרתי בדרך לארוחה ברעננה? התכוונתי שאני בדרך חזרה מאילת, על אופניים. ייקח לי לפחות עוד 6 שעות להגיע”

“מר דודאי, עד חצות אתה פה”

“נו טוב, אני רק עובר בבית לקחת את הדובי איתי”

——————————————————————–

אחרי 3 שבועות של מילואים, לילות ללא שינה, מאות קסאמים בטווח של 40 ק”מ לתוך ישראל, ו-2 קריסות בסיסי נתונים שלא יכולתי לטפל בהן, הסתיים מבצע עופרת יצוקה.

חזרתי הביתה ושמחתי לשמוע על מענק מילואים מיוחד שאנחנו אמורים לקבל עבור השירות.

מאז עברו שנה וחצי. אחת לכמה שבועות הרמתי טלפון למשרד המילואים כדי לשאול מה קורה עם המענק. דיברתי עם הרבה טלפניות. מילאתי טופס פרטי חשבון בנק כל כך הרבה פעמים שכבר היה לי Template של טופס צבאי עם תאריך פתוח וכל פעם הייתי רק ממלא את התאריך ומפקסס להם.

לקח הרבה זמן, ולפני חודש סוף סוף קיבלתי מכתב תשלום ממדור התשלומים של חיילי המילואים. שמחתי – המענק הגיע!

אבל היה רשום שם:

“מר דודאי, בהמשך לפנייתך – אתה חייב לצבא 300 ש”ח. אנא הסדר את החוב בהקדם”.

אז התקשרתי למדור תשלומים כדי לשאול איך יכול להיות שמי שכבר משוחרר 10 שנים פתאום חייב לצבא 300 ש”ח.

“מדור מופ”ת שלום, אנו עסוקים בפניות קודמות, אנא המתן ותיענה בהקדם. מספרך בתור הוא 1763”

3 שעות מאוחר יותר…

“שלום, מדברת קארין, במה אפשר לעזור?”
”הי, קיבלתי מכתב מכם שאני חייב לצבא כסף, רציתי לשאול איך בדיוק?”

“שניה בודקת”

3 שעות מאוחר יותר…

“שאלתי את שולי, המפקדת שלי. בשנת 2000 קיבלת מענק לידה על ילד שנולד לך”

“נכון”

“ובשנת 2004 שולי המפקדת ביטלה לך את הילד אז אתה לא היית אמור לקבל את המענק ואתה חייב 300 ש”ח”

“אממ, מה???”

“רגע, מוזר, חכה שניה”

“או קי ביררתי וזה באמת לא היה הגיוני – זאת לא שולי המפקדת שביטלה לך את הילד אלא עידן, המפקד הקודם. פחח, שולי עוד לא היתה פה אז”

“מה זאת אומרת ביטלו לי את הילד?”

“פשוט תוכנת ה-Master Data Services אמרה לנו שאין לך ילדים”

תמחקו את המשפט האחרון, הוא לא נאמר. חכו להמשך.

“רגע, אני באמת רואה שברישום משרד הפנים יש לך ילד. מר דודאי, אתה צריך לטפל בעניין. אנא גש למשרד הפנים ותדאג לביטול הילד גם שם”

“מה? איך אפשר לבטל ילד?”

“לא יודעת, אולי זה היה בהתחייבות ל-36 חודשים ולא חידשת אותו?”

——————————————————————–

לאחרונה יצא לי לחשוב קצת על Master Data Services, אחד הפיצ’רים החדשים ב-R2. שגיא נוימן כתב על הנושא עוד כשה-MDS היה ב-CTP.

בקצרה, MDS מאפשר לנהל יותר נכון את ה-Master Data בארגון. כלומר כשיש ישויות (למשל לקוחות) שמאוחסנות בכמה מערכות בארגון בנפרד (למשל CRM, ERP, אפליקצית ניהול משלוחים וכו’) עלויות לצוץ בעיות. למשל כתובת של לקוח התעדכנה ב-ERP אבל לא ב-CRM או באפליקצית משלוחים. מה הכתובת הנכונה מבחינת הארגון? לאן צריך לשלוח?

MDS מאפשר לאתר את הבעיות האלה ולטפל בהן. מגדירים לו מה מקורות המידע, מגדירים מודלים של איך לאתר טעויות ואיך לפתור אותם ועוד.

תהיתי איזה מהאפשרויות של MDS יכולות לבטל ילד (תזכורת לאפשרויות בפוסט של שגיא). אחד הדברים שהפיצ’ר יכול לבדוק הוא Conflict. אם שתי מערכות מחזיקות מידע לגבי מספר הילדים של מישהו, ואחת משנה את המספר מ-0 ל-1, נוצר קונפליקט. ה-MDS יכול לנהל מערכת חוקים שמגדירה מה לעשות במקרה כזה, למשל לעדכן את המערכת השניה במספר הילדים. או, במקרה של הצבא, להחזיר את מספר הילדים ל-0 אחרי כמה זמן בכל המערכות.

נושא נוסף הוא Inconsistency: ניתן להגדיר חוקיות במערכת. למשל – לא ייתכן שלחייל בחובה יהיה ילד. גם אם היה לו ילד, כשהפעלנו את החוק הזה 4 שנים מאוחר יותר, מסתבר בדיעבד שלא היה לו.

החלטתי להתנסות קצת בעצמי במוצר. התאכזבתי כבר ברמת ההתקנה: בשביל להתקין אותו אין בחירה כחלק מההתקנה הרגילה. זה MSI שצריך לאתר במקום בלתי הגיוני בתיקית ההתקנה. בשביל לשבר את האוזן, אצלי זה היה ב:

"C:\Downloads\SQL2008R2Setup\1033_enu_lp\x64\setup\masterdataservices.msi".

כדי ללמוד מה עושים איתו גיליתי שיש הדרכה של כמה חלקים ביוטיוב.

הסבר על מושגים ואיך מתקינים חבילות MDS :